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      Auctane研究發現物流體驗影響消費者購買期望

      欄目:社會廣角 發布時間:2023-07-05

            近期,研究機構Auctane調查了英國、德國、法國、西班牙、意大利和澳大利亞6個國家的3000多名消費者和600名電商商家,總結出影響消費者忠誠度的驅動因素和阻礙因素。78%的消費者在經歷了負面的物流體驗后,極不可能或不太可能再次購買某品牌商品,84%的消費者可能因為結賬時缺乏多元化物流選擇而放棄購買。
      ??? 調查發現,在上述6國中,交付體驗是第三大客戶忠誠度驅動因素(47.9%),僅次于價格(67%)和質量(56.1%)。最主要的交付質量影響因素包括運輸價格(62%)、包裹損壞(50.8%)和包裹丟失(40.6%)。在英國和法國,超過75%的消費者在經歷了負面體驗后,不太可能再次購買某個品牌的產品,澳大利亞這一數據的比例為80%。意大利和西班牙消費者對負面交付體驗最敏感,德國消費者則相對寬容。在收貨方式方面,77%的受訪消費者更喜歡送貨上門,13.5%的消費者比較喜歡取貨點自提的方式。自提方式在法國相對受歡迎,占比超33%。
      ??? 隨著電子商務的發展,大多數消費者采取線上線下混合購物方式,比例為63.4%。而在特定品牌購物渠道方面,51%的英國消費者更喜歡在電商平臺購買,29%的消費者更喜歡直接在品牌網站上購買,18%的消費者會選擇品牌的移動應用程序。只有2%的英國消費者將社交電商作為首選購買渠道。

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