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      第三屆山東省郵政業“最美快遞員”董川

      欄目:會員風采 發布時間:2023-11-20

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      董川2014年正式加入中外運-敦豪國際航空快件有限公司淄博分公司,入職8年多的時間里,董川在派送員的崗位上,通過努力,從懵懂菜鳥修煉成為了領域專家,完美地詮釋了從平凡到優秀,從優秀到卓越的蛻變和飛越。

       

      勤學鉆研,規范服務。董川致力于合法合規的完成每一項工作,將作業標準化落實到日常工作中。為了達成這個目標,他積極報名參加快遞職業技能考試,潛心學習各個模塊的業務知識和業務指標,熟悉作業的各種場景,并將通過不斷摸索總結出來的工作經驗和技巧在團隊中不吝分享,與同事們共同進步。

      本職工作之余,董川還主動承擔起了團隊中的數據核查工作,有什么異常情況,他都會在團隊中第一時間發布并告知同事們及時更正,曾多次成功處置數據異常和突發情況,確保了團隊一線派送工作的一步到位。這已經成為了董川每天的工作內容之一,積少成多,聚沙成塔的好習慣讓董川成為了團隊中的放心后盾,同事們都親切的稱呼他為“團隊分享學霸”。

      精益求精的態度和積極向上的精神,也讓董川成為DHL淄博分公司外勤人員中的旗幟和榜樣,在團隊中被大家爭相學習和效仿。因為扎實的業務知識和良好的工作品質,董川自2017年至今,多次被作業團隊選拔跟隨公司審隊小組去其他分公司進行內部作業審計。

       

      業務精湛,善于創新。董川在日常工作中經常與客戶保持良好溝通和互動,堅持不懈收集客戶對DHL的使用體驗反饋,又根據這些反饋,自發對客戶端使用的DHL發件系統進行深入體驗,并不斷摸索出多條創新性建議,這些建議被公司采納、應用,董川本人也獲得了DHL山東分區“創新項目特殊貢獻獎”。

      董川善于在日常工作中思考和鉆研各種業務實用技巧,并在在團隊中有效廣泛分享并加以應用。在公司舉辦的“業務技巧創新類微視頻比賽”中,董川先后獲得DHL山東分區優秀作品獎和DHL中國區優秀作品獎。

      董川在日常工作中踏實肯干,任勞任怨,踐行客戶至上,提供優質服務,入職8年無一例客戶投訴,曾先后榮獲DHL山東分區2016年第3季度、2018年第4季度、2022年第2季度優秀員工獎項,榮獲DHL內陸區域2019年度優秀員工獎項。

       

      疫情期間,迎難而上。疫情期間,董川負責橫跨濰坊、淄博兩個市的青州路區。路區內有家客戶急需一個重要的進口配件進行生產,延誤一天就產生一天的巨額經濟損失,由于特殊時期進口件特殊監管的原因,快件進港后無法第一時間進行轉運和派送,客戶為此非常著急。為確保能夠在有效時限內成功派送,董川根據DHL系統信息逐票推算派送日期,提前聯系并指導客戶做好關稅支付等一系列準備工作,以便客戶能夠據此安排好工廠生產和出貨日期。由于濰坊、淄博兩個市的疫情等級不同,管控要求也不同,對國際快件的要求也相對較高,董川需要將此客戶的每一票快件信息同步到行業管理部門平臺,以便防疫部門后續跟進。進入路區之前,他需要提前準備24小時核酸檢測綠碼和行程證明,根據當天的送件、取件客戶所在社區,將綠碼和行程證明發給每一個涉及的社區,等待社區審批通過后方能出發。進入青州后由于是“外市入濰”人員,還需要去指定地點排隊做核酸檢測,方能正常進入路區進行取派工作。路區工作完成返回淄博時,董川搖身一變又成了“外市入淄”人員,進入淄博后又開始一系列的健康碼檢查和體溫檢測,這樣的工作流程董川每天都在進行。為了科學防疫,董川嚴格控制自己兩點一線的工作生活區域,全身心投入工作,最終既保障了快件安全又保證了合規,順利完成路區的各項取派任務。特殊時期,董川用實際行動為一座城市的進出口快件的安全和時效保障添磚加瓦,更贏得了客戶的信賴和一致好評!董川臨危不懼、頑強拼搏的作風,使他獲得了DHL山東分區先鋒的稱號。

      董川還積極參與所在社區的志愿者活動。疫情封控期間,董川主動聯系社區報名,以“抗疫志愿者”的身份加入到社區核酸檢測工作中,多次承擔居民身份數據錄入工作,化身“大白”服務社區和社會群眾。特殊時期董川挺身而出、沖鋒在前的可貴精神,得到了社區居民的一致好評和贊揚,淄博市張店區花漾城社區黨總支為他頒發了最美逆行者’”獎項。

       

      謙卑有禮,樂于助人。董川對公司的服務范圍有非常充分的熟悉和了解,他可以勝任所有的工作路區,遇到特殊情況或人員休假時,他能做“救火隊員”隨時頂崗,并能為路區客戶無縫提供優質服務。2022年濰坊外勤團隊缺少人手,他主動請纓前往濰坊進行支授,經過快速學習和熟悉后,董川在路區獨立工作近1個月的時間,大大緩解了濰坊外勤團隊的工作壓力。

      董川路區上有位偶發件客戶簽了一筆國際大訂單,根據收件方要求需在指定時限內將貨物發出,由于客戶缺少國際件發件經驗,事先材料準備不充分,導致眼看當天貨物就要無法保證準時發出,無奈之下客戶想到了董川,便決定向董川求助,接到客戶的電話時已是晚上,物流轉運車即將到達淄博分公司。董川第一時間為客戶提供了應急方案,同時立即趕往公司協助客戶遠程制單,最終在不影響其他貨物轉運的前提下幫客戶趕上了當晚的班次。這次事件,董川不僅收到了來自客戶的真誠感謝,客戶也因此成為了DHL忠誠的業務合作伙伴。

       

      見義勇為,默默奉獻。優秀的品質是董川的生命本色,其實在董川就要正式入職DHL時,在他身上就發生過見義勇為的事跡。一個夏天,董川在路過淄博張店區人民醫院時,發現門口有一男子持刀揮舞,已經劃傷多名群眾和周圍的幾輛車輛,現場到處是尖叫聲和鮮血,情況危急。董川和另一名過路群眾勇敢的沖上前與該男子周旋,利用在部隊所學本領成功奪下刀具并將該男子按倒制服,保障了人民群眾的安全,得到了隨后趕來的110民警和周圍群眾的高度贊揚。事后在做筆錄時,董川卻表示這是一名退役軍人應該做的,不要求獎勵回報。同樣的事情還發生在獻血站,每次獻血后他總會做公益、做好事就是要不求回報。

       

      入職DHL 8年以來,董川不斷磨練自己,不斷帶給客戶優質的服務體驗,專業、規范的工作態度讓DHL以及DHL員工、DHL員工提供的優質服務不斷被客戶認可!

       

      董川雖然是一位平凡的快遞人,但他始終堅信:只要有不平凡的工作態度,就可以把平凡的快遞工作變得意義非凡!未來的日子里:董川將以更加飽滿的熱情,積極的心態,展現“他力量”!


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